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在闲鱼平台上购买账号时，确实存在客服服务，用以解决交易过程中的问题和纠纷。关于买号的真实性，大部分情况下，闲鱼上的账号交易是真实的，但也需要谨慎对待。

建议在进行任何交易前，仔细阅读卖家提供的商品描述、验号流程等，并确认账号的真实性和安全性，如果有任何疑问或需要更多信息，可以通过闲鱼平台的客服渠道联系客服人员，以获取帮助和建议。

也需要注意一些可能存在的风险，有些卖家可能会欺诈或虚假宣传，因此建议仔细核实信息，并留意评价和其他买家的反馈，虽然闲鱼平台提供客服服务，但交易时仍需谨慎小心。